Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 10/9/2025
Contacto: 

info.tecnologiaselite@gmail.com

1) Resumen rápido

  • Cambios: 15 días naturales desde la entrega.

  • Desistimiento UE (reembolso): 14 días naturales desde la entrega.

  • Costes de devolución: a cargo del cliente salvo producto defectuoso/erróneo.

  • Estado del artículo: sin usar, completo, con etiquetas y embalaje original.

  • Excepciones de higiene/precinto: ver sección 4.

  • Garantía legal: 3 años por falta de conformidad (España/UE).

2) Cómo solicitar una devolución/cambio

  1. Escribe a info.tecnologiaselite@gmail.com con: nº de pedido, correo, motivo y fotos/vídeo del estado del artículo y del embalaje.

  2. Te contestaremos con la aprobación y las instrucciones (etiqueta de envío si procede y dirección de retorno).

  3. No envíes nada sin respuesta previa: los paquetes no autorizados pueden ser rechazados.

Nota: Recomendamos envío con número de seguimiento. Hasta que llegue a nuestro almacén, la responsabilidad del paquete es del remitente.

3) Opciones que te ofrecemos

  • Cambio por otro producto/variante (recomendado para gestionar rápido).

  • Vale electrónico por el importe del producto (sin caducidad mínima de 12 meses).

  • Reembolso (derecho de desistimiento UE): si lo prefieres, dentro de 14 días naturales.

4) Excepciones: artículos sin devolución por higiene/seguridad

Por motivos de salud e higiene, no admitimos devolución (si el precinto ha sido abierto o hay signos de uso) de:

  • Tapones/auriculares, accesorios de sueño/descanso de uso personal, textiles en contacto directo con la piel si desprecintados/visibles signos de uso.

  • Cosmética, cuidado personal.

  • Artículos personalizados/a medida.

  • Bienes perecederos o inflamables.

Si el artículo está sin desprecintar y en perfecto estado, podremos valorar cambio/vale.

5) Condiciones del estado del producto

Para admitir cambio o reembolso, el artículo debe llegar:

  • Sin usar, limpio, sin olores ni pelos/manchas.

  • Con accesorios completos, manuales y embalaje original en buen estado (incluida caja protectora interna).

  • Sin manipulación, golpes, ni daños por instalación/uso incorrectos (aplica especialmente a electrónica: adaptadores CarPlay, etc.).

Nos reservamos el derecho de practicar una deducción por depreciación si el manejo excede el necesario para comprobar la naturaleza/características del bien.

6) Costes y logística de la devolución

  • Motivo “no me convence / talla / color / ya no lo quiero”:
    El coste del envío de vuelta es del cliente.

  • Motivo “defectuoso / error nuestro / dañado en transporte”:
    Nos hacemos cargo de los costes y gestionamos la recogida o etiqueta.

Si eliges nuestro servicio de etiqueta/recogida, te indicaremos el coste fijo correspondiente a tu zona antes de confirmar (se deduce del reembolso si aplica).

7) Contra reembolso (COD)

  • Pedido rechazado/no entregado por causas del cliente (dirección incompleta, ausencias reiteradas, rechazo ante el repartidor):
    Se podrán cargar los costes logísticos incurridos (ida y vuelta y gestión) y bloquear futuros pedidos COD.

  • Reembolsos de pedidos COD ya abonados al repartidor:
    Se efectuarán por transferencia bancaria o método acordado, tras la verificación del retorno en almacén.

8) Plazos

  • Solicitudes:

    • Desistimiento UE (reembolso): 14 días naturales desde la entrega.

    • Cambio/vale: 15 días naturales desde la entrega.

  • Procesado: te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos el paquete.

  • Reembolso: emitido en un máximo de 10 días hábiles tras la aprobación, usando el método de pago original (o transferencia si COD). Tu banco puede tardar en reflejarlo.
    Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

9) Daños y errores de envío

Revisa tu pedido al recibirlo. Si está dañado, defectuoso o es equivocado, escríbenos en 48–72 h con fotos del producto y del paquete (exterior e interior). Lo resolveremos priorizando reemplazo o vale; si no es posible, reembolso completo.

10) Derecho de desistimiento (UE)

Si tu compra se envía dentro de la UE, puedes desistir del contrato dentro de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, envíanos un correo a info.tecnologiaselite@gmail.com indicando tu decisión de desistir (puedes usar un formulario de desistimiento estándar si lo prefieres).
El producto debe devolverse en condiciones aptas para su nueva venta (ver sección 5). El coste de devolución corre por tu cuenta salvo defecto/errores.

Excepciones legales al desistimiento: bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor; suministros de contenidos/servicios digitales una vez iniciada su ejecución, etc.

11) Garantía legal (España/UE)

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. Si un producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, lo repararemos, sustituiremos, reduciremos el precio o resolveremos el contrato, según corresponda.
Quedan excluidos daños por uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal o manipulación. Conserva tu prueba de compra.

12) Electrónica y compatibilidades 

Antes de solicitar devolución por incompatibilidad, contacta con info.tecnologiaselite@gmail.com. Te ayudaremos a comprobar modelos, versiones y pasos de conexión. Si pese a la asistencia existe falta de conformidad, tramitaremos garantía/cambio. Si es preferencia personal o compatibilidad no garantizada, aplican las condiciones generales (costes a cargo del cliente y estado del producto intacto).

13) Artículos en promoción y tarjetas regalo

Las tarjetas regalo no son reembolsables. Los artículos en promoción se rigen por estas mismas condiciones salvo que se indique lo contrario en la oferta.